Des connaissances…
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vers la pratique …
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La qualité en promotion de la santé est « l’ensemble des caractéristiques liées à une action qui permettent de proposer la meilleure réponse possible aux besoins de santé de la population ».
L’objet de la démarche qualité est d’améliorer en continu la qualité du service rendu aux publics concernés par les actions. Elle contribue également, par la mobilisation des salariés, des bénévoles et des administrateurs de l’association,
- à un meilleur travail d’équipe ;
- à la mise en évidence des compétences et à leur développement ;
- au renforcement des capacités d’argumentation et de négociation auprès des partenaires, des publics et des institutions.
L’association examine régulièrement les points clés de son fonctionnement, de son organisation et de ses actions.
5 grilles thématiques d’autoévaluation composent le guide et aident l’association à se questionner
- sur la cohérence entre les valeurs qui fondent son action et les principes de la promotion de la santé ;
- sur la mise en œuvre de ces principes, notamment méthodologiques, dans ses interventions.
Pour répondre à chaque question, plusieurs critères sont définis, appréciables grâce à une échelle graduée : - - (le critère n’est pas du tout rempli) / - (le critère n’est pas suffisamment rempli) / + (le critère est rempli de façon satisfaisante) / + + (le critère est parfaitement rempli). Un aide mémoire permet d’argumenter l’appréciation au travers d’exemples précis et de lister les points forts ou les points à améliorer.
Ces derniers sont ensuite visualisés grâce à un bilan graphique et développés dans un rapport de synthèse. En regard, pour accompagner la définition des priorités d’amélioration de la qualité à mettre en œuvre, une trame est proposée sous forme de tableau afin de définir un projet de plans d’action.
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Cas fictif, inspiré de plusieurs actions mises en place dans différentes structures
Un foyer d’hébergement organise des actions sur des thématiques de santé en direction des jeunes qu’il accueille. Souhaitant que la qualité des actions développées par l’association soit mieux reconnue par les institutions de tutelle, le conseil d’administration vote l’engagement de la structure dans une démarche qualité en promotion de la santé s’appuyant sur le guide d’autoévaluation publié et promu par l’Institut national de prévention et d’éducation pour la santé. Le CA confie à la direction la mobilisation de l’équipe salariée et le suivi du dossier, dont la mise en œuvre technique est déléguée à l’animateur en charge des activités collectives destinées à aborder les questions de santé avec les résidents.
Afin de se familiariser avec la démarche, l’équipe salariée sélectionne, en accord avec le CA, une action qui fera l’objet d’une première auto-évaluation. Il s’agit d’un atelier d’écriture mis en place pour certains jeunes en situation de mal-être, manifestant un repli sur soi ; l’atelier a pour objectif de rompre leur isolement social et de leur permettre de se réinscrire dans une dynamique. Le choix s’est ainsi porté sur une action que la structure souhaite reconduire pour l’intérêt qu’elle présente mais qui laisse entrevoir une marge de progression possible.
L’animateur en charge de la conduite technique de la démarche organise et planifie les travaux avec les différentes instances de l’association.
Voici quelques-unes des données recueillies, des analyses réalisées et des actions d’amélioration de la qualité de l’action décidées durant ce processus.
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Grille 1 : La dynamique associative garantit un cadre favorable pour le développement d’actions de qualité en promotion de la santé
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Critère 1.1 : votre association est organisée pour que l’ensemble de ses acteurs engagés dans les actions de promotion de la santé adhèrent aux principes et valeurs de promotion de la santé
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1.1.1 votre association donne à l’ensemble de ses acteurs (bénévoles, salariés, administrateurs) la possibilité de comprendre ses buts et de situer les actions qu’elle mène dans le champ de la promotion de la santé |
Appréciation : + |
1.1.2 votre association prévoit des temps de réflexion collective sur les principes de promotion de la santé |
Appréciation : - |
Appréciation générale du critère 1.1 |
Appréciation : - |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Un document présentant les buts de l’association et les actions qu’elle mène est remis à tout nouvel arrivant dans la structure
Les activités concernant la santé sont obligatoirement abordées lors de la réunion d’équipe annuelle portant sur la planification des activités et lors de l’assemblée générale |
Points forts |
Les activités concernant la santé sont abordées dans les instances au même titre que toute autre activité |
Points à améliorer |
Régularité et fréquence des discussions sur les actions de santé au sein des instances
Connaissance des principes de la promotion de la santé partagée par les acteurs de l’association
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Critère 1.3 : le partenariat est fondé sur la connaissance mutuelle des valeurs et actions de chaque acteur
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1.3.1 votre association explicite aux partenaires, notamment institutionnels, les valeurs qui fondent son action et propose d’y faire référence dans les documents contractuels |
Appréciation : + |
1.3.2 votre association communique sur ses pratiques et ses actions pour informer les partenaires concernés par un même territoire, une même population ou une même thématique et mutualiser ainsi des expériences |
Appréciation : - |
Appréciation générale du critère 1.3 |
Appréciation : - |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Les documents transmis par l’association mentionnent systématiquement les valeurs qui fondent son action : plaquette, bilans, demandes de subvention
L’animateur participe ponctuellement à des réunions institutionnelles ou des journées locales organisées sur le territoire en matière de promotion de la santé en fonction de ses priorités et disponibilités : 1 journée départementale « santé mentale » (présentation de son action) et un colloque régional sur la prévention du suicide en 2009 |
Points forts |
Participation de l’animateur et partage d’expérience auprès des partenaires |
Points à améliorer |
Stratégie de communication auprès des partenaires |
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Critère 1.4 : le fonctionnement de l’association permet la mobilisation des compétences et des ressources nécessaires pour les actions de promotion de la santé |
1.4.1 l’association définit des modalités de recrutement des salariés et de sollicitation de bénévoles en fonction de ses axes stratégiques et de ses actions, et structure une politique de formation globale pour renforcer les compétences |
Appréciation : - |
1.4.2 votre association organise une actualisation des données scientifiques et pratiques pour argumenter et mettre en place ses actions |
Appréciation : - |
1.4.3 l’association est en capacité d’estimer, de budgétiser, de solliciter et de rendre compte des moyens financiers nécessaires à la réalisation de l’action |
Appréciation : ++ |
Appréciation générale du critère 1.4 |
Appréciation : - |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Actualisation des connaissances et des pratiques de l’animateur par la formation, la participation à des journées d’échange
Suivi budgétaire de l’action réalisé par le service comptable
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Points forts |
Soutien de l’animateur pour l’accès à des formations, des journées d’échanges
Soutien de l’animateur pour la sollicitation de subventions, pour le suivi financier de l’action (service comptable)
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Points à améliorer |
Mobilisation et gestion des ressources et compétences au regard des actions nécessaires |
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Grille 2 : Votre action s’inscrit dans une logique de promotion de la santé et d’appuie sur les principes et les valeurs spécifiques à cette approche |
| Critère 2.1 : l’action favorise une approche globale et positive de la santé |
2.1.1 le projet reconnaît l’existence de multiples déterminants de santé |
Appréciation : + |
2.1.2 l’action s’articule avec des niveaux complémentaires d’intervention, tenant compte de ces déterminants |
Appréciation : ++ |
2.1.3 l’action privilégie une approche positive de la santé incluant notamment les facteurs protecteurs et n’est pas exclusivement fondée sur le risque ou la maladie |
Appréciation : ++ |
Appréciation générale du critère 2.1 |
Appréciation : ++ |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Les déterminants du mal-être des jeunes sont explicitement mentionnés dans le dossier de demande de subvention déposé auprès de l’ARS : isolement social, chômage, dévalorisation. En regard, les objectifs de l’action répondent à plusieurs de ces déterminants : rompre l’isolement social, renforcer l’estime de soi.
L’action prévoit un atelier collectif venant compléter :
- une approche plus individuelle du mal-être prise en charge par les autres animateurs
- un travail plus global sur la qualité de vie au sein du foyer associant les résidents dans leur ensemble et les instances décisionnaires de l’association
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Points forts |
Approche globale et positive de la santé |
Points à améliorer |
Visibilité de l’approche |
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Critère 2.2 : l’action est orientée vers la réduction des inégalités sociales de santé |
2.2.1 les avantages et désavantages que l’action est susceptible d’apporter aux populations bénéficiaires sont estimés |
Appréciation : ++ |
2.2.2 les choix des objectifs, des méthodes et des activités et leurs réajustements éventuels au cours de l’action intègrent la question des inégalités sociales de santé |
Appréciation : ++ |
Appréciation générale du critère 2.2 |
Appréciation : + |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Pour éviter de désigner comme exclus les jeunes concernés et de les enfermer dans leur mal-être, l’atelier est également ouvert à des jeunes bien insérés socialement
Des accompagnements individuels sur certaines questions personnelles apparues lors des ateliers sont proposés |
Points forts |
Attention portée aux résidents les plus vulnérables |
Points à améliorer |
Intégration en cours d’action de jeunes repérés en difficulté
Connaissances approfondie des actions et pratiques favorables à la réduction des inégalités sociales de santé |
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Critère 2.3 : l’action privilégie le renforcement des ressources personnelles et sociales des populations |
2.3.1 l’action est respectueuse des personnes et attentive à leurs croyances, comportements et habitudes. Elle exclut toute forme de jugement, de stigmatisation ou de culpabilisation |
Appréciation : ++ |
2.3.2 l’action comprend des activités visant à renforcer la capacité/le pouvoir d’agir (empowerment) des individus et populations concernés en favorisant la prise de conscience, le développement des connaissances et des compétences psychosociales |
Appréciation : ++ |
2.3.3 l’action comprend des activités qui s’appuient sur les ressources des personnes ou des populations et les valorisent
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Appréciation : ++ |
Appréciation générale du critère 2.3 |
Appréciation : ++ |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Les participants peuvent recourir à l’aide de quelqu’un d’autre (animateur ou autre participant) s’ils ne se sentent pas à l’aise pour écrire ce qu’ils veulent exprimer. Ils sont ensuite accompagnés dans la rédaction de leurs textes
L’accompagnement a pour objectif de renforcer la capacité des jeunes à comprendre et exprimer ce qu’ils vivent et leurs envies, à renforcer leur confiance en soi et leur estime de soi, à développer des relations amicales, à réaliser des démarches (emploi, santé, culture, loisir,…)
Les ressources (savoirs, expériences,…) des participants sont mises en avant, leur partage favorisé, la solidarité et l’entraide au-delà des temps d’atelier encouragés
Développements de l’action : la réalisation d’un document et sa publication par le groupe à partir des textes et dessins des participants permet aux participants de valoriser et développer des compétences : recherche de subvention, conception du contenu, élaboration technique, promotion et vente de la production,… |
Points forts |
Développement des compétences individuelles et collectives des participants |
Points à améliorer |
Soutien des participants dans leurs acquis après l’action pour conforter leur insertion sociale et/ou professionnelle |
Critère 2.4 : l’action se fonde sur la participation des populations concernées
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2.4.1 la construction méthodologique de l’action prévoit des modalités, des techniques et des outils permettant de recueillir l’avis des populations concernées ou de leurs représentants |
Appréciation : + |
2.4.2 la participation des populations concernées est favorisée à toutes les étapes de l’action et il est prévu d’apprécier le degré de cette participation tout au long de l’action… |
Appréciation : + |
Appréciation générale du critère 2.4 |
Appréciation : - |
Aide mémoire (exemples précis fondant l’appréciation) |
Le projet d’action est présenté aux participants pour être précisé, voire adapté, dans ses objectifs, comme dans ses modalités en fonction des besoins et des attentes du groupe. Sont utilisées les connaissances en matière de dynamique de groupe et différentes techniques d’animation de groupe favorisant l’expression, le débat, les apprentissages et constructions collectives
Evaluation du processus et des résultats par l’animateur
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Points forts |
Production d’un document : développement de l’action à partir d’une demande des participants, implication des participants sur tous les aspects de l’action (choix, planification, gestion, mise en œuvre, valorisation) |
Points à améliorer |
Choix du programme d’actions prenant appui sur la mobilisation et l’avis préalables des résidents
Evaluation participative |
Grille 3 : L’action est basée sur une analyse de situation globale, structurée et formalisée
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Grille 4 : L’action est planifiée sur la base d’un ensemble cohérent d’objectifs définis, de méthodes argumentées et de ressources identifiées
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Grille 5 : L’animation et la gestion de l’action s’appuient sur des méthodes, des compétences et des responsabilités déterminées qui permettent la réalisation effective et optimale de l’action
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| Le rapport de synthèse de l’autoévaluation de l’action permet de rassembler les principaux éléments issus de l’autoévaluation |
Comment s’est déroulée cette autoévaluation ? |
| Qui a participé à cette démarche d’autoévaluation ? |
Conseil d’administration et équipe salariée |
| Quelles ont été les modalités d’organisation ? |
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Temps individuels : préparation et rédaction
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1/ pour les administrateurs de l’association
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2/ pour la direction
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3/ pour le coordinateur technique (animateur)
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4/ pour les autres employés
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Temps collectifs sur les temps de réunions des instances de l’association : suivi et information sur l’avancée de la démarche
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Bureau, conseil d’administration, assemblée générale
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Réunion d’équipe
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4 réunions spécifiques : 2 réunions pour recueillir les données, 2 réunions pour présenter et discuter du rapport de synthèse et du projet de plan d’actions
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1/ pour le conseil d’administration
- 2/ pour l’équipe salariée
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| Comment percevez-vous cette démarche ? |
Consensus sur l’intérêt de mener la démarche : elle permet notamment d’interroger le rôle et la place des instances politiques de l’association quant aux activités relevant de la promotion de la santé. La démarche a également permis de soulever le même type de questions pour d’autres domaines d’activité de l’association
Débats au sein de l’équipe salariée sur le degré effectif et le niveau possible de participation des jeunes dans les actions de l’association |
Points forts / points à améliorer |
Quels sont les points forts de l’action que vous avez identifiés ? |
- Le traitement des activités concernant la santé sont traitées dans les instances au même titre que toute autre activité
- La participation de l’animateur à des journées organisées localement permet aux partenaires d’être informés des actions et des expériences menées
- L’association offre un cadre favorable aux actions en soutenant l’accès de l’animateur à des formations ou des journées d’échanges, au service administratif et comptable pour la sollicitation de subventions et le suivi financier de l’action
- En cohérence avec les valeurs de l’association, la santé est abordée de façon globale et positive
- L’action porte une attention plus soutenue aux résidents les plus vulnérables
- L’action s’appuie sur des modalités et des techniques favorisant le développement des compétences individuelles et collectives des participants ainsi que le développement de l’action à partir des demandes des participants
- L’action a permis l’implication des participants sur tous les aspects du projet (production d’un document) : choix des activités, planification, gestion, mise en œuvre, valorisation
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Quels sont les points à améliorer ? Préciser les leviers et les freins |
- Régularité et fréquence des discussions sur les actions de santé au sein des instances
- Connaissance des principes de la promotion de la santé partagée par les acteurs de l’association
- Stratégie de communication auprès des partenaires
- Mobilisation et gestion des ressources et compétences au regard des actions nécessaires
- Visibilité de l’approche
- Intégration en cours d’action de jeunes repérés en difficulté
- Connaissances approfondie des actions et pratiques favorables à la réduction des inégalités sociales de santé
- Soutien des participants dans leurs acquis après l’action pour conforter leur insertion sociale et/ou professionnelle
- Choix du programme d’actions prenant appui sur la mobilisation et l’avis préalables des résidents
- Evaluation participative
Les freins principaux à l’amélioration des points identifiés : la capacité de mobilisation peu extensible des administrateurs et les limites des ressources humaines et financières.
Leviers principaux : la prise de conscience de la nécessité de traiter les questions de santé pour répondre aux missions premières de l’association et les possibilités entrevues lors de la démarche qualité d’aborder ces questions transversalement.
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Le projet de plan d’actions d’amélioration de la qualité permet de définir des priorités et d’envisager comment les mettre en œuvre. |
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